Na Família Segura Online, queremos garantir que sua experiência de compra seja satisfatória em todos os aspectos. Portanto, oferecemos uma Política de Troca transparente e justa para garantir sua satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Por favor, leia atentamente os seguintes termos que regem o processo de troca.
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Prazo para Trocas: 1.1. O prazo para solicitar troca de um produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido. Após esse período, não serão aceitas solicitações de troca. 1.2. Para solicitar a troca, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente informando o número do pedido e os detalhes do produto a ser trocado.
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Condições para Troca: 2.1. O produto a ser trocado deve estar em perfeitas condições de uso, sem sinais de uso indevido ou danos. 2.2. Todos os acessórios, etiquetas e embalagens originais devem estar presentes e em perfeito estado. 2.3. Não serão aceitas trocas de produtos personalizados, íntimos ou perecíveis, salvo em caso de defeito de fabricação.
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Troca por Defeito ou Erro: 3.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, nós arcaremos com os custos de envio relacionados à troca. 3.2. Será realizada a troca pelo mesmo produto, ou, caso não haja disponibilidade em estoque, ofereceremos um produto de valor equivalente ou concederemos um crédito para futuras compras.
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Troca por Insatisfação: 4.1. Caso você não esteja satisfeito(a) com o produto adquirido, você poderá solicitar a troca, arcando com os custos de envio relacionados. 4.2. Após recebermos o produto de volta em perfeitas condições, ofereceremos um crédito para futuras compras ou a possibilidade de troca por outro produto disponível em nossa loja.
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Procedimento de Troca: 5.1. Após recebermos a solicitação de troca, nossa equipe entrará em contato para fornecer as orientações necessárias. 5.2. É fundamental que o produto seja devidamente embalado para proteção durante o transporte de retorno.
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Reembolso: 6.1. A troca do produto não implicará em reembolso, exceto em casos de indisponibilidade do item desejado ou acordo prévio com o cliente.
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Contato e Suporte: 7.1. Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@familiasegura.online.
Agradecemos sua compreensão e cooperação ao seguir nossa Política de Troca. Estamos empenhados em garantir sua satisfação e proporcionar uma experiência de compra positiva em nossa loja.